Dienstenwijzer

Verzekeren – Dienstenwijzer

Wij maken graag heldere afspraken met u over onze dienstverlening en de bijbehorende kosten. In deze dienstenwijzer leest u daar meer over. Wij gaan verder dan de informatie die wij verplicht zijn te verstrekken op grond van de Wet op het financieel toezicht. U krijgt aanvullende informatie zodat u een goed totaalbeeld heeft van onze dienstverlening. Heeft u vragen, stel ze ons gerust!

Naam en adres

Onze gegevens luiden: Factornoord Makelaardij & Verzekeringen BV

Registratie AFM

Ons kantoor is geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM) onder vergunningnummer: 12048213.

Toegestane activiteiten

• Adviseren en bemiddelen in particuliere schadeverzekeringen
• Adviseren en bemiddelen in zakelijke schadeverzekeringen
• Adviseren en bemiddelen in inkomensverzekeringen
• Adviseren en bemiddelen in vermogensopbouwende producten
• Adviseren en bemiddelen in hypothecair krediet
• Adviseren en bemiddelen in betaalrekeningen
• Adviseren en bemiddelen in spaarrekeningen
• Adviseren en bemiddelen in elektronisch geld

Aard van onze dienstverlening

Binnen het kader van onze vergunning kunnen wij u op de volgende manieren van dienst zijn:

• Inzicht geven in uw huidige situatie en risico’s.
• Vergelijken en selecteren van de beste optie voor een financieel product en/of verzekering.
• Klankborden over uw ideeën van een product of verzekering.
• Coachen bij het vormen van een beeld van mogelijkheden voor het verzekeren van risico’s.
• Volledig advies en begeleiding bij het afsluiten van een product. Bij verzekeringen geldt doorgaans doorlopende dienstverlening.
• Volledig beheer van producten: advies, afsluiten en nazorg (bijvoorbeeld schadeafhandeling of tussentijds advies).

Klachten over de uitvoering van onze dienstverlening

Heeft u een klacht? Meld het ons direct, zodat wij dit zo snel mogelijk kunnen oplossen. Bent u niet tevreden met de afhandeling, dan kunt u terecht bij:

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
Postbus 93257, 2509 AG Den Haag
Tel. 070 – 333 8 999
Website: www.kifid.nl

Ons kantoor is bij het Kifid aangesloten onder nummer: 300.018010.

Adviesvrij

Ons kantoor is volledig adviesvrij. Wij hebben geen contractuele verplichtingen richting bepaalde banken of verzekeringsmaatschappijen.

Geen zeggenschap

Wij zijn een zelfstandige onderneming. Geen enkele bank, verzekeraar of aanbieder van financiële producten heeft stemrechten, aandelen of zeggenschap in ons bedrijf.

Selectie van aanbieders

Wij maken een selectie van producten van verschillende banken en verzekeraars, vaak via serviceproviders. Wij bepalen zelf met wie wij samenwerken en zijn dus volledig vrij in onze advisering.

Onze beloning

Voor o.a. levensverzekeringen, hypotheken, uitvaartverzekeringen, betalingsbeschermers, individuele arbeidsongeschiktheidsverzekeringen en pensioenverzekeringen ontvangen wij geen provisie. Wij brengen de kosten voor advies en bemiddeling rechtstreeks bij u in rekening (op uurtarief of vast bedrag, vooraf met u afgesproken).

Voor beheer maken wij aparte afspraken (uurtarief of abonnementsvorm). Voor schadeverzekeringen en kredieten ontvangen wij doorgaans provisie van de aanbieder. Op verzoek maken wij de hoogte hiervan bekend.

Privacyverklaring

Uw persoonsgegevens

Voor een goed advies bespreken wij met u onder meer:

• Uw kennis en ervaring met financiële diensten
• Uw financiële situatie (inkomen, uitgaven, vermogen)
• Uw wensen en behoeften
• Uw bereidheid om risico’s zelf te dragen of af te dekken

Zorgvuldige omgang

Wij gaan zorgvuldig met uw gegevens om. Wij hebben technische en organisatorische maatregelen genomen en onze medewerkers hebben een geheimhoudingsverklaring ondertekend.

Gebruik van uw gegevens

Wij gebruiken uw gegevens voor:

• Analyse van uw financiële situatie
• Opstellen van een passend advies
• Communicatie met verzekeraars, geldverstrekkers en andere partijen (indien nodig voor uitvoering)

Wij geven gegevens alleen door aan derden als dat noodzakelijk is voor uitvoering van uw opdracht, en dan alleen de strikt noodzakelijke gegevens.

Bewaartermijnen

Wij bewaren gegevens niet langer dan nodig. Uiterlijk 5 jaar nadat de verzekeringen of producten zijn beëindigd, vernietigen wij uw persoonsgegevens, tenzij wij ze langer moeten bewaren voor mogelijke aansprakelijkheid.

Uw rechten

• Inzage: kosteloos overzicht van uw gegevens
• Correctie: onjuiste gegevens laten aanpassen
• Verwijdering: laten wissen van gegevens
• Beperking: gebruik beperken of blokkeren van doorgifte
• Overdracht: gegevens laten doorgeven aan een derde
• Informatie: weten welke bronnen wij hebben geraadpleegd

Als u bepaalde gegevens niet verstrekt of ons beperkt in gebruik, kan dit betekenen dat wij geen volledig of verantwoord advies kunnen geven.

Klachten over uw persoonsgegevens

Heeft u vragen of klachten over ons gebruik van uw persoonsgegevens? Neem contact op met de directie. Komt u er met ons niet uit, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Complete dienstverlening

Met deze dienstenwijzer heeft u een beeld gekregen van onze dienstverlening. In de praktijk doen wij meer. Wilt u meer weten over onze werkwijze of aanvullende diensten? Wij vertellen het u graag in een persoonlijk gesprek.